El estudio de Caso en la Investigación Comercial

Juan Gabriel López Vera, Eric Knut Basantes Cuesta

Resumen


El enfoque cualitativo en las metodologías de investigación tiene como principal característica que las preguntas e hipótesis no permanecen de manera focal al inicio del proceso de preparación y recolección de datos sino que estas pueden derivar en otras cuestiones en el proceso de validación de la data. Esto permite que el estudio se enriquezca con nuevos aportes de la realidad y se puede reinar los objetivos que persigue la investigación.

La naturaleza indagatoria del estudio de caso propone a este método cualitativo como una herramienta muy útil al momento de analizar problemas en el entorno comercial dado que este último persigue procesos mentales de decisión y elección que no suelen ser cubiertos totalmente de forma satisfactoria con la investigación cuantitativa. Sin embargo, no se trata de descartar un método por el otro dado que ambos se complementan. Empero el uso de ambas metodologías en un mismo estudio pueden complejizar el trabajo del investigador, quien deberá de elegir la naturaleza inicial de su investigación para luego detenerse en los aspectos de relevancia a los que conduce cualquier trabajo previo o de iniciación en el conocimiento.

Un estudio de caso lleva al investigador a contestar preguntas de investigación que se inician con las expresiones: ¿Qué?, ¿Cómo? y ¿Por qué?, el método del caso no busca generalizar los resultados que obtiene, sin embargo, es un medio muy útil para determinar los satisfactores en el comportamiento de los sujetos inmersos en una realidad que a su vez deriva en otros estudios puntuales sean estos cualitativos o cuantitativos.

El presente trabajo busca introducir conceptualmente a la metodología cualitativa de Estudio de Caso para luego efectuar algunas puntualizaciones de cómo esta herramienta puede servir para llevar a cabo investigaciones que tributen a las necesidades de información para la toma de decisiones de gestión a la Dirección Comercial.


Palabras clave


Estudio de Caso, Investigación Cualitativa, Metodología Cualitativa, Investigación Comercial

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