Comportamiento Organizacional Ciudadano o Síndrome del Buen Soldado

Laura Vera Salas, Paola Cecilia Gálvez Izquieta

Resumen


Los estudiosos del rendimiento organizacional desarrollaron el concepto de Comportamiento
Organizacional Ciudadano para explicar los mejores resultados de algunas empresas, en
función de aquellas personas que van más allá del deber en la ejecución de sus trabajos,
produciendo beneficios para todos los miembros y para la organización en general. Desde
que una persona entra a trabajar en una empresa se forma una idea de lo que en ese entorno
es considerado como un buen trabajo y del límite de sus obligaciones.
El fenómeno conocido como Comportamiento Organizacional Ciudadano es considerado
un importante aspecto del comportamiento humano y se produce cuando los individuos
ayudan a otros en el trabajo sin obtener por ello una recompensa. Organ (1988) caracterizó
estas conductas como el “síndrome del buen soldado” entre cuyos rasgos principales constan
virtudes como altruismo, cortesía y participación activa. Estos comportamientos son el
resultado de un modelo de relaciones que se gesta entre la identidad social y el contexto laboral
y son beneficiosos para todos ya que contribuyen a un mejor desempeño de la organización.


Palabras clave


comportamiento organizacional, comportamiento organizacional ciudadano, satisfacción laboral, liderazgo

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