Desarrollo de Nuevos Servicios en entidades financieras de la ciudad de Piura, Perú
Resumen
Se realizó un análisis en entidades financieras de la ciudad de Piura, donde se busca conocer el grado de participación de un cliente antes, durante y después del lanzamiento de un nuevo servicio. Esto responde a la inquietud de muchas empresas de saber cuán importante es considerar al cliente como un miembro más de la organización y ejercer en ella la práctica de desarrollo de nuevos servicios (DNS). Los resultados permiten diseñar un nuevo modelo estándar, que las empresas dedicadas a la prestación de bienes intangibles o servicios, particularmente las empresas financieras deben seguir para que el servicio propuesto resulte exitoso y sobretodo responda a lo que el cliente está buscando. Finalmente se habla detalladamente de cada uno de los pasos que forman parte del modelo a seguir, haciendo hincapié de las actividades que una entidad financiera no debe dejar de hacer para poder tener a un cliente satisfecho y pueda sacar ventaja competitiva respecto a la competencia.Palabras clave
desarrollo de servicios, innovación de servicios, nuevos servicios, bienes intangibles
Citas
- Alam, I & Perry, C. (2002) A customer-oriented new service development process. Journal of Services Marketing, 16 (6), 515-534.
- Edvarsson, B., Gustafsson, A., Kristensson, P. & Mangnusson, P. (2006). Involving Customers in New Service Development.
- Kelly, D. & Storey, C. (2000). New service development: Initiation Strategies. Journal of Service Industry Managemente, 11(1) , 45-63.
- Matthing, J, Sandén, B. & Edvarson, B.(2004). New service development: Learning from and with customers. International Journal of Service Industry Management, 15 (5), 479-498.
- Sánchez Eduardo (2006) New Service Development and Six Sgma – an explorative study in the luxurious five starts hotels in Milan.
Cómo citar
Sagástegui Hernández, J. C., & Sánchez Ruiz, E. (2016). Desarrollo de Nuevos Servicios en entidades financieras de la ciudad de Piura, Perú. Alternativas, 17(1), 46–53. https://doi.org/10.23878/alternativas.v17i1.109
Descargar cita
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.