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Vol. 10 Núm. 37 (2016)

Artículos

Medición de la Satisfacción del Cliente en Organizaciones no Lucrativas de Cooperación el Desarrollo

  • Gabith Quispe Fernandez
    • ,
  • Victor Ayari Nina

Gabith Quispe Fernandez
Universidad Nacional de Chimborazo,Ecuador

Victor Ayari Nina
Universidad Nacional de Chimborazo, Ecuador

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Resumen

El presente estudio se ocupa de la medición de la satisfacción del cliente en las Organizaciones No Lucrativas (Organizaciones No Gubernamentales y Fundaciones) de cooperación al desarrollo, para su medición se considera otras variables como la confianza, lealtad y conclusión de la relación. Para ello, se plantean seis hipótesis de partida, mismas que son contrastadas a partir de los datos recopilados a través de encuestas realizadas. El trabajo concluye confirmando cuatro hipótesis de las seis formuladas, donde se observa que la Satisfacción tiene una relación muy significativa con las variables estudiadas, y que ésta depende de su comportamiento y atención que preste la organización en el cliente; en tanto que dos hipótesis son rechazadas, según los estadísticos aplicados.

Palabras clave

Satisfacción, lealtad, confianza, finalizar la relación, organizaciones no lucrativas

Biografía del autor/a

Gabith Quispe Fernandez

Victor Ayari Nina

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